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FAQ

Encontre as respostas às perguntas mais frequentes

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Abrir uma conta

  • Como é que posso abrir uma conta de negociação com a Xtrade.com?

    Aceda a Registar-se, preencha o formulário e a sessão da sua conta de negociação ficará ativada. Na mensagem pop-up, irá aparecer uma palavra-passe gerada aleatoriamente e é-lhe solicitado que a modifique. Também irá receber um e-mail de boas vindas com o seu nome de utilizador e palavra-passe.

  • Quanto é que tenho de pagar para abrir uma conta Xtrade ?

    É gratuito. A Xtrade não cobra quaisquer taxas de inscrição.

  • Posso abrir várias contas de negociação?

    Não. Apenas pode abrir uma conta de negociação.

  • Como é que posso ganhar dinheiro com a Xtrade?

    Invista de forma inteligente. Negociar com FX e CFD envolve riscos de perda, principalmente devido à natureza alavancada das negociações. Clique aqui para ler o nosso aviso de risco completo. A informação contida neste site e nos documentos divulgados são apenas de cariz geral e não dizem respeito às suas circunstâncias, situação financeira ou necessidades pessoais. Deve ter em conta o nosso Acordo de cliente de forma cuidadosa e procurar aconselhamento independente, antes de decidir se é adequado para si negociar com este tipo produtos.

  • Como é que posso começar a negociar?

    Se já tiver aberto uma conta de negociação, submeta os seus documentos de identificação para a validação da conta e efetue um depósito; e já poderá começar a negociar.

  • Posso começar a negociar, mesmo que não tenho qualquer experiência?

    Sim. O nosso Centro de formação e a Xtrade oferecem vídeos tutoriais, e-books e outros recursos adequados quer a negociadores iniciantes como profissionais.

  • Não quero preencher um formulário de inscrição nem revelar as minhas informações pessoais. É possível?

    Sendo uma empresa regulamentada — sujeita a diversas leis, requisitos de conformidade e procedimentos de aceitação do cliente — temos de dispor da informação do ficheiro KYC (Conheça o seu Cliente, do inglês «Know Your Client»),. Fazemos todos os esforços possíveis para proteger a confidencialidade, segurança e integridade dos seus dados pessoais.

  • Que caracteres de entrada são permitidos no formulário de inscrição?

    Utilize apenas letras e números. Evite utilizar qualquer tipo de símbolos durante o preenchimento do formulário.

  • A Xtrade irá fechar a minha conta se esta tiver um saldo de zero?

    As contas com saldo zero não serão fechadas, a menos que o cliente o solicite.

  • A Xtrade oferece uma proteção de saldo negativo?

    Sim. Os interesses dos nossos clientes são o nosso principal objetivo e, por isso, com a Xtrade nunca terá saldo negativo. A Proteção de Saldo Negativo irá impedir que um negociante fique em dívida. Infelizmente, nem todos os corretores Forex não profissionais oferecem proteção de saldo negativo. Para o negociante inexperiente, a falta de valores de cobertura pode fazer a diferença entre perder apenas o seu investimento ou contrair dívidas. Esta diferença é subtil, mas ainda assim, crucial. Na negociação Forex, poderá dar-se ao luxo de saber que poderá perder dinheiro (afinal de contas, não existem negociantes perfeitos que estejam sempre a ganhar dinheiro). Contudo, contrair dívidas nunca é aceitável, independentemente da experiência que tenha.

  • Esqueci-me da minha palavra-passe. O que devo fazer?

    Clique em "Esqueci-me da palavra-passe", abaixo da caixa de início de sessão e a sua palavra-passe será enviada para o seu endereço de e-mail.

  • Como é que altero a minha palavra-passe?

    Para alterar a sua palavra-passe, inicie sessão na sua conta Xtrade; de seguida, clique em Account Options (Opções da conta) > Change password (Alterar a palavra-passe)

  • O meu gestor de conta pode negociar por mim?

    Não oferecemos serviços de gestão de conta. É um único proprietário da conta e decisor final.

  • Como posso descarregar a plataforma?

    A nossa plataforma na Internet fácil de utilizar não requer nenhum descarregamento.

  • Têm a MT4?

    Infelizmente, de momento, não disponibilizamos a plataforma MT4.

  • Como é que posso abrir uma conta de demonstração?

    É ativada uma conta de demonstração assim que abre uma conta de negociação. *Sujeito a um depósito mínimo

  • No ecrã de negociação, como é que alterno entre a conta de demonstração e a conta real?

    Na secção A minha conta, alterne entre os modos real e de demonstração, clicando no botão "Switch" (Mudar).

  • Qual é a diferença entre a conta de negociação e a conta de demonstração?

    Embora todas as características e funções da plataforma real estejam disponíveis na plataforma de demonstração, os utilizadores devem ter consciência de que a simulação não consegue reproduzir as condições reais do mercado de negociação. Uma importante diferença é que o volume tramitado na simulação não afeta o mercado; enquanto na negociação real, os volumes afetam o mercado, sobretudo quando o voluma da posição é grande.

  • Como é que posso financiar a conta de demonstração?

    A sua conta de demonstração será automaticamente financiada 7 dias após o registo.

  • Durante quanto tempo é que posso utilizar a conta de demonstração?

    As contas de demonstração da Xtrade não expiram.

Bónus

  • Que tipos de bónus é que a Xtrade oferece?

    A Xtrade oferece dois tipos de bónus: crédito e dinheiro.

  • Qual é a diferença entre o bónus de crédito/pendente e em dinheiro?

    Um bónus em dinheiro é automaticamente creditado e, de seguida, deverá prefazer a quantidade necessária de Xpoints; ocorre o inverso com um bónus de crédito/pendente.

  • Onde é que posso obter mais informações acerca das vossas promoções de bónus?

    Clique aqui para visualizar as nossas últimas promoções.

  • Não recebi o meu bónus de verificação do número de telefone. O que devo fazer?

    Entre em contacto com o nosso Apoio ao cliente através de chat ao vivo, e-mail ou contacto telefónico, para que possa efetuar o seu crédito.

  • O que são Xpoints?

    A sua atividade ponderada de volume de negociação expressa em pontos.
    Por exemplo: Se abrir uma posição em EUR/USD no valor de $100 000, irá receber 100 XPoints após o fecho da negociação, uma vez que $1000 de negociação vale 1 XPoint.

  • Prefiz o valor de negociação necessário para obter Xpoints. Porque é que o meu bónus não foi creditado?

    Recebeu antes um bónus em dinheiro e este foi creditado antes de prefazer a quantidade necessária de Xpoints.

  • Não recebi um bónus de verificação da conta, apesar de a minha conta estar totalmente verificada.

    A sua conta foi verificar antes de efetuar o seu primeiro depósito. Irá receber um bónus de verificação da conta assim que financiar a sua conta.

Verificação da conta

  • Por que é que me está a solicitar os meus documentos?

    Sendo uma empresa regulada, operamos em conformidade com diversas leis anti-lavagem de dinheiro e roubo de identidade, assim como uma série de procedimentos de conformidade relacionados que são impostos pelas nossas autoridades reguladoras: CySEC, ASIC e IFSC

  • Como é que verifico minha conta?

    Pode carregar os seus documentos através da sua conta:
    Account Options (Opções da conta) > Account verification (Verificação da conta) ou enviar os documentos através de e-mail para [email protected]

  • Que documentos é que tenho de fornecer?

    Em relação aos nossos procedimentos KYC (Conheça o seu Cliente, do inglês «Know Your Client»), deverá fornecer uma cópia a cores de um documento de identificação válido e um comprovativo recente de morada (conta da eletricidade, gás, água, telefone, Internet e/ou contrato de TV por cabo, extrato de conta bancária), que apresente o seu nome, morada e uma data recente (menos de 3 meses).

  • Posso abrir uma conta, fornecendo outro documento de identificação que não o meu passaporte?

    Sim. Também aceitamos cópia do cartão de cidadão/bilhete de identidade válido ou da carta de condução.

  • Irei receber um e-mail ou notificação de confirmação do estado da minha conta?

    Irá receber um e-mail automático de confirmação do estado da sua conta assim que a sua conta estiver totalmente verificada.

  • Como é que posso atualizar as minhas informações pessoais?

    Se pretender atualizar o seu endereço de e-mail, número de telefone ou morada, envie o seu pedido para [email protected] juntamente com todos os documentos comprovativos necessários.

Depósitos

  • Qual é o valor mínimo para efetuar depósitos?

    US $250, contudo a Xtrade realiza pontualmente promoções que oferecem limites mínimos de depósito inferiores.

  • Oferecem bónus nos depósitos?

    Sim, oferecemos um bónus de até 100% do seu depósito (*Sujeito aos Termos e Condições relativos aos bónus aplicáveis). Para obter mais informações, entre em contacto com a nossa equipa de profissionais, através de chat ao vivo ou por e-mail.

  • É possível perder mais dinheiro do que aquele que depositei?

    Não, não pode perder mais do que o valor do seu depósito inicial.

  • Que opções de depósito é que a Xtrade oferece?

    Cartões de crédito/débito, transferências bancárias, American Express, e muitas outras opções. Para informações mais detalhadas, clique aqui.

  • Cobram alguma taxa de depósito?

    A Xtrade não cobra quaisquer taxas de depósito.

  • O meu depósito através de cartão de crédito/débito foi recusado.

    Recomendamos vivamente que verifique com o seu banco se existe algum bloqueio de transações internacionais ou online. Ou se o valor do depósito é superior ao limite diário do seu cartão de crédito/débito.

  • Posso efetuar um depósito a partir da conta de um amigo/parente?

    Não. Não aceitamos quaisquer pagamentos efetuados a partir de contas de terceiros. Todos os depósitos devem ser efetuados a partir da sua própria conta.

Informações de negociação

  • Qual é o horário de negociação da vossa plataforma?

    O horário do mercado de negociação é das 21h00 GMT de domingo às 21h00 GMT de sexta-feira durante o horário de verão. Durante o horário de inverno, o horário do mercado de negociação é das 22h00 GMT de domingo às 22h00 GMT de sexta-feira. Contudo, alguns dos instrumentos apenas estão disponíveis durante um horário específico. Para conhecer o horário de negociação de cada instrumento, clique aqui.

  • Porque é que a plataforma fecha durante o fim de semana?

    A plataforma Xtrade está fechada durante o fim de semana porque todos os mercados de instrumentos financeiros subjacentes estão fechados.

  • Como é que posso começar a negociar?

    Consulte a nossa Centro de formação e tenha em atenção que recomendamos que não comece a negociar até que se sinta totalmente à vontade com a nossa plataforma. Depois, basta entrar na sua conta e começar a negociar.

  • Existe algum risco em negociar?

    Negociar com FX e CFD envolve riscos de perda, principalmente devido à natureza alavancada das negociações. Clique aqui para ler o nosso aviso de risco completo. A informação contida neste site e nos documentos divulgados são apenas de cariz geral e não dizem respeito às suas circunstâncias, situação financeira ou necessidades pessoais. Deve ter em conta o nosso Acordo de cliente de forma cuidadosa e procurar aconselhamento independente, antes de decidir se é adequado para si negociar com este tipo produtos.

  • O que é que é preciso para se negociar?

    Irá precisar de um computador ou de um dispositivo móvel (que suporte software iOS, Android ou Windows) com uma ligação à internet de alta velocidade e uma conta de negociação financiada. É altamente recomendável que frequente o Centro de formação antes da sua primeira negociação.

  • O que é a alavancagem e o que é que a alavancagem tem para lhe oferecer?

    A alavancagem permite que uma grande posição comercial seja iniciada com um pequeno depósito de margem. A alavancagem disponível para um negociante varia numa ampliação de até 400:1
    Por exemplo 100:1 significa que as negociações atuais que valem $100 000 podem ser realizadas com um depósito de margem de $1000. A alavancagem permite a utilização de crédito no comércio para negociar quantias maiores do que o seu depósito.
    Lembre-se que quanto maior for a alavancagem, maior é o risco de perder o seu capital depositado. A alavancagem tanto pode funcionar a seu favor como contra si.

  • Existem desvantagens por negociar com alavancagem?

    Apesar de a alavancagem permitir que controle uma grande quantidade de capital com um pequeno depósito de margem, também pode expor o seu capital a uma variação de preços negativa indesejável.

  • Posso alterar a alavancagem?

    Não pode alterar o rácio da alavancagem padrão.

  • O que é um pip?

    Um pip é a unidade mais pequena de troca numa relação de preço de instrumentos financeiros (taxa de um par de moedas).

  • O que é o spread?

    O spread é a diferença entre o preço de compra e de venda.

  • O que é que significa posição "longa" ou "curta"?

    Posição longa - quando o cliente está a comprar o ativo e uma posição curta quando o cliente está a vender o ativo.

  • Como posso calcular o valor de 1 pip?

    Quantidade de Moeda Base * Pips = Valor em moeda de cotação
    Valor de 1 pip em EUR/USD= 1 Lote (100 000 €)*0,0001= 10 USD
    Valor de 1 pip em USD/CHF= 1 Lote ($100 000)*0,0001= 10 CHF
    Valor de 1 pip em EUR/JPY= 1 Lote (100 000 €)*0,01= 1000 JPY

  • O que é a derrapagem?

    A derrapagem pode ocorrer durante períodos de elevada volatilidade do mercado, geralmente provocada por importantes novidades económicas. O que faz com que a sua posição a ser executada a um valor diferente do especificado; fechado no próximo preço disponível.

  • Como é posso gerir o risco em mercados voláteis?

    A melhor maneira de gerir o seu risco durante a volatilidade dos mercados é garantir que a sua conta está sempre suficientemente coberta. São recomendadas diversas medidas de precaução:
    ✔ Monitoriza o estado das suas posições abertas.
    ✔ Especifique um limite de perdas de forma a limitar o risco de perda.
    ✔ Tenha a sua conta financiada acima da sua margem necessária.

  • O que é uma ordem de limite?

    As ordens de limite são ordens "Take Profit" em que se define um valor para comprar ou vender um instrumento financeiro a um preço específico ou superior.

  • Como é que posso visualizar o meu histórico de negociação?

    Inicie sessão na sua conta de negociação e, em seguida, clique em Account Options (Opções de conta) > Funds Management (Gestão de fundos) > Monetary History (História monetária) ou Activity Report (Relatório de atividade)

  • O que é um "Take Profit" e um "Stop Loss"?

    Parar as perdas e tirar lucros são ambas ordens que são colocadas no mercado para fechar uma posição aberta. "Stop Loss" (parar as perdas) serve para evitar mais movimentos adversos do preço e "Take Profit" (tirar lucros) serve para ganhar com a movimentação vantajosa de preços.

  • Como é que se define um "Stop Loss" ou um "Take Profit"?
    Aceda à caixa de diálogo pop up de Editar posição:
    • Crie uma posição "Take Profit" selecionando Fechar ao obter lucro e especificando uma Taxa ou Montante alvo
    • Crie uma posição "Stop Loss" selecionando Fechar ao ter perdas e especificando uma Taxa ou Montante alvo
  • Irei receber uma notificação se estiver sujeito a um valor de cobertura?

    A Xtrade irá informar os clientes premium em caso de valores de cobertura. A sua Margem é monitorizada em tempo real, proporcionando-lhe o benefício de saber em que situação se encontra a qualquer momento. Os valor de cobertura podem provocar o encerramento das suas posições abertas caso a sua margem de depósito disponível seja inferior aos requisitos de margem para esse instrumento específico.

  • Qual é o significado da data de validade no separador detalhes?

    Alguns instrumentos são negociados com base em contratos futuros subjacentes. Esses instrumentos têm um prazo de validade específico no qual todas as negociações abertas/ordens de limite são fechadas.

  • Onde é que posso encontrar a data de validade de instrumentos específicos?

    Para os instrumentos com datas de validade, pode simplesmente clicar no separador Detalhes associado ao instrumento.

  • O que é uma tendência?

    Uma tendência é a direção geral de um mercado ou do preço de um ativo, e as tendências podem variar em comprimento de curto e intermédio, a longo prazo.

  • Qual é o significado dos níveis de suporte e resistência?

    Numa análise técnica, suporte e resistência são conceitos que definem se o movimento do preço de um produto irá tender para parar e inverter a preços pré-determinados.

  • Qual é o saldo disponível e porque é que é diferente do capital?

    Saldo disponível: Quantia disponível para ser usada como Margem Inicial.
    (Capital) – (Margem usada)
    Participação: Depósito - Levantamentos + Bónus + P&L fechadas + P&L abertas

  • O que é a Margem M.? Como é que é utilizada?

    Para manter a sua nova posição aberta, o capital na sua conta deve exceder o valor total do Nível da Margem de Manutenção. Os requisitos do Nível da Margem de Manutenção são específicos a cada instrumento financeiro. A Xtrade apresenta sempre o Nível de Margem de Manutenção para cada instrumento individual.

  • O que é P&L?

    Lucros e Perdas totais na moeda base da conta.

  • Onde é que posso encontrar as minhas ofertas/Limites cancelados?

    Clique em Account Options (Opções da conta) > Funds Management (Gestão de fundos) > Monetary Report (Relatório financeiro)

  • Qual é o indicador alto/baixo?

    Indica o preço de compra mais alto e de venda mais baixo alcançado durante o presente dia de negociação.

  • O que me impede de abrir negociações?

    As negociações só podem ser iniciadas se houver capital suficiente financiado e durante as horas em que o instrumento financeiro subjacente também é negociado em bolsa.

  • Onde é que posso encontrar o horário de negociação de um instrumento específico?

    Clique no instrumentos "Detalhes".

  • Como é que posso diminuir o meu lote mínimo de negociação?

    Contacte o nosso Apoio ao cliente para assistência direta.

  • Como é que posso adicionar um instrumento à minha lista de favoritos?

    Clique no ícone da estrela do instrumento.

Taxas e Comissões

  • O que é o spread?

    O spread é a diferença entre o preço de compra e de venda de um instrumento financeiro..
    Para ver o valor do spread para cada produto, consulte a nossa lista CFD.

  • O que é a taxa premium?

    Manter uma posição aberta após uma hora específica (por volta das 22h00 GMT (21h00 DST)), conforme mostrado no ecrã "Detalhes" da plataforma de negociação Xtrade, fica sujeito a um financiamento premium Xtrade, cujo valor é retirado da sua conta. O financiamento premium cobre os benefícios/custos do financiamento associado.
    A liquidação das negociações ocorre dois dias úteis (T+2) após o dia da negociação (abertura/fecho de uma posição). O dia de pagamento também é chamado dia de valor.
    Para ver as taxas premium de venda e de compra para cada produto, consulte a nossa lista CFD.

  • Qual é a taxa de inatividade?

    É cobrada uma taxa de conta inativa de $50 por mês às contas Xtrade que estão inativas. Uma conta é considerada inativa se não apresentar nenhuma atividade de negociação durante um período de 3 meses.

  • A Xtrade cobra alguma taxa de depósito/levantamento?

    A Xtrade não cobra quaisquer taxas pelo processamento de depósitos/levantamentos. Contudo, podem ser aplicadas taxas de processamento por parte dos bancos e/ou intermediários bancários. Não assumimos qualquer responsabilidade por tais taxas.

Levantamentos

  • Como é que posso solicitar um levantamento?
    Execute os seguintes passos:
    • Log in à sua conta Xtrade
    • Clique em "Levantar" na página principal de Negociação online
    • Indique o montante e submeta-o clicando no botão "Levantar".
    • Para concluir o seu pedido, imprima o formulário de levantamento, assine-o manualmente e envie-o para [email protected] ou por fax: +357 25030429
    • Depois do seu pedido estar completo, a informação é encaminhada para nós para processamento. Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido de levantamento.
  • Como verificar o estado do meu pedido de levantamento?

    Clique em Account Options (Opções da conta) > Funds Management (Gestão de fundos) > Withdrawal requests (Pedidos de levantamento) e verá uma nova janela pop-up com todos os detalhes sobre os seus levantamentos.

  • Posso cancelar o meu pedido de levantamento?

    Pode cancelar o seu pedido sempre que desejar enquanto o estado estiver como "Pendente".

  • Porque é que o meu levantamento foi rejeitado?
    Os pedidos de levantamento podem ser rejeitados por uma ou mais das seguintes razões:
    • A sua conta não foi totalmente verificada. (note que deve verificar a sua conta na totalidade, antes do processo de levantamento.) Pode encontrar uma lista dos documentos exigidos aqui. Em circunstâncias extremas, a Empresa reserva-se o direito de solicitar documentação adicional.)
    • Não recebemos o formulário de levantamento assinado.
    • Os formulários de levantamento não são assinados manualmente. Apenas recebemos partes dele ou estes apresentam uma data de levantamento que já foi rejeitada.
    • Não conseguimos transferir fundos com as informações bancárias/e-wallet fornecidas ou não recebemos as informações corretas.
    • O volume requerido não foi concluído.
  • Porque é que o sistema não me permite solicitar um levantamento?

    Se tiver posições abertas, não poderá levantar todo o seu Saldo Disponível. É necessário um montante mínimo para manter a Margem de manutenção.
    (Saldo disponível – Margem de manutenção) e margem >= 1% = Montante do Levantamento máximo

  • Quanto tempo demora a efetuar um levantamento?

    Os pedidos de levantamento podem demorar até cinco dias úteis a serem processados. Podem ocorrer atrasos fora do nosso controlo devido a métodos de pagamento de levantamentos efetuados por terceiros (ou seja, a empresa de cartão de crédito, o banco que faz a transferência ou os bancos intermediários que atrasem as transferências; em casos extremos, pode levar até 3 semanas).

  • De que opções de levantamento dispõe?

    O seu levantamento é processado através do mesmo método em que o depósito foi feito. Se depositou utilizando o cartão de crédito, quaisquer valores de levantamento serão devolvidos ao mesmo cartão de crédito. Da mesma forma, se for feito um depósito através de transferência bancária, os levantamentos serão transferidos para a sua conta bancária. Outros depósitos feitos com carteiras eletrónicas serão devolvidos na forma de transferência bancária ou através da carteira eletrónica Skrill/Netteler.

  • Se o valor do meu levantamento exceder o montante que tenho depositado, como é que posso efetuar o levantamento?

    Basta seguir o procedimento de levantamento e os fundos serão devolvidos da mesma forma em que o depósito foi feito.

  • Onde é que posso entregar um formulário de levantamento?

    Inicie sessão na sua conta, clique em Account Options (Opções da conta) > Funds Management (Gestão de fundos) > Withdrawal requests (Pedidos de levantamento) e clique em Detalhes junto ao pedido de levantamento pendente.

  • Porque é que o meu formulário de levantamento não foi aceite?

    Assine o formulário com uma caneta, uma vez que as assinaturas virtuais não pode ser aceites.
    Certifique-se que nos envia um formulário completo, e não apenas partes dele. Precisamos da forma original preenchida na totalidade, mostrando o nosso logótipo da empresa.
    Certifique-se de que a data no seu formulário de levantamento é a mesma data de quando fez o pedido.

  • Quanto tempo demora a receber os fundos?

    Normalmente, demora até 10 dias úteis caso o reembolso seja efetuado através de transferência bancária ou cartão de crédito/débito. Os pagamentos E-wallet aparecem na sua conta no preciso momento em que o seu levantamento foi aprovado.

Desativação da conta

Como é que posso desativar a minha conta?

Contacte o nosso Apoio ao cliente para obter assistência.

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Negociar com CFD envolve riscos de perda significativos. A negociação de FX/CFD envolve um nível significativo de risco e pode resultar na perda de todo o capital que investiu. Certifique-se de que compreende os riscos envolvidos.